품질관리시스템

성보는 품질과 고객 서비스를 제공하는 데에 있어서 고객의 시각을 존중하고 고객의 기대수준을 넘어서는 노력을 할 것을 약속 드립니다. 성보는 제품의 품질을 향상시키고 품질관리시스템을 강화하기 위해 계속적이고 단호한 노력을 할 것입니다.

성보의 품질관리시스템

성보는 제품개발에서 생산, 판매에 이르는 전 과정에 있어서 품질관리구조를 끊임없이 재검토함으로써 품질관리시스템을 재정비하고 있습니다. 제품과 서비스의 품질에 책임이 있는 구성원의 역할, 책임, 권한을 재정의하고, 적절한 품질의 수준을 보장하기 위한 가이드라인을 설정하였습니다. 이러한 새로운 품질관리시스템을 기반으로 하여 제품과 서비스의 품질을 개선하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  • 품질관리 담당 사원을 지정하여 제품과 서비스의 품질을 개선하기 위해 협조하고, 문제 발생시 시기적절하게 확실히 대응한다.
  • 품질관리 담당 사원은 영업부와 협력하여 제품이 판매된 지역의 품질상황을 지속적으로 확인한다.
  • 사업계획의 품질관련 지표와 중기별, 연도별 품질목표를 설정하며, 품질개선 조치가 계속될 수 있도록 끊임없이 품질목표를 설정하고 품질관리 중심의 사업계획을 마련한다.
  • 최고 경영진이 참여하는 정기적인 품질전략 회의를 열고, 품질에 관한 절대적인 의사결정 기구로 기능한다. 제품 품질과 관련한 정책, 전략, 목표와 더불어 추가적인 품질 개선을 위한 주요 조치를 심사, 결정한다.
  • 품질 담당자가 참여하는 정기적인 품질 실무자 협의를 열고 품질관리 사업계획의 진행상황을 평가하고, 목표를 달성하기 위한 조치를 취하며, 품질과 관련한 이슈와 당면한 과제에 대응한다. 품질개선을 위한 전략과 조치들에 대한 정보는 각 부서와 공유되어야 한다.
  • 제품과 서비스에 적용이 가능한 품질기준을 설정하고, 제품안전과 성능의 기준으로 작동할 수 있도록 한다. 이 기준은 기술적인 변화, 관련법과 규제, 사회적 변화를 반영하여 계속적으로 갱신되어야 한다.
  • 제품의 품질로 인하여 고객에게 심각한 영향을 주거나 잠재적으로 그러할 가능성이 있는 사건에 대한 정보를 취득하였을 때에는 즉각적으로 경영진에게 보고하도록 한다. 이러한 보고를 기반으로 하여 경영진은 필요한 조치를 취하고, 관련 부서가 사건을 조사하고 고객에게 적절히 대응할 수 있도록 지시한다.